رهام
راهکار هوشمند مدیریت سفارشات در صنعت فرش
رهام (Roham) که با نام کامل راهکار هوشمند اتوماسیون مشتری شناخته می‌شود، یک سامانه جامع مدیریت سفارشات (OMS) برای فروشگاه‌ها و کارخانجات فرش ماشینی است.
این نرم‌افزار توسط شرکت توسعه هوشمند فرش ایرانیان طراحی شده تا تمامی فرآیندهای کسب‌وکار—from ثبت سفارش آنلاین یا حضوری تا تحویل نهایی و خدمات پس از فروش—را در یک بستر یکپارچه مدیریت کند.
ماژول‌ها و ساختار عملیاتی سیستم
رهام از چندین ماژول تخصصی تشکیل شده که به‌صورت یکپارچه با یکدیگر تعامل دارند:
کاتالوگ محصولات
مدیریت کامل مشخصات فرش شامل شانه، تراکم، رنگ زمینه، جنس نخ و آرشیو نقشه‌ها.
مدیریت سفارشات
هسته مرکزی سیستم که وضعیت سفارش‌ها را از در انتظار ثبت تا تحویل نهایی کنترل می‌کند.
مدیریت مشتریان (CRM تخصصی فرش)
ثبت اطلاعات مشتریان، منابع جذب مانند شبکه‌های اجتماعی و نگهداری سوابق خرید.
انبارداری چندگانه
کنترل موجودی در چند انبار مختلف همراه با امکان رزرو کالا برای سفارش‌ها.
پیگیری ارتباطات
ثبت تماس‌ها، یادآوری‌ها و تعاملات با مشتریان و تأمین‌کنندگان.
حمل‌ونقل و ارسال
مدیریت بارنامه، کد رهگیری و روش‌های مختلف ارسال کالا.
سیستم هوشمند قیمت‌گذاری و تأمین‌کنندگان
یکی از قابلیت‌های استراتژیک رهام، امکان قیمت‌گذاری چند تأمین‌کننده برای یک محصول واحد است.
سیستم می‌تواند قیمت سایزهای مختلف فرش را به‌صورت خودکار محاسبه کرده و حتی الگوریتم‌های تخصصی محاسبه پُرتی عرضی را برای دقت مالی بیشتر به کار گیرد.
این ویژگی خطاهای انسانی را کاهش داده و سودآوری واقعی هر سفارش را مشخص می‌کند.
یکپارچگی کامل با فروشگاه اینترنتی
رهام دارای افزونه اختصاصی اتصال به ووکامرس است که از طریق API:
* سفارش‌های آنلاین را خودکار دریافت می‌کند
* محصولات سایت را با کاتالوگ داخلی تطبیق می‌دهد
* در صورت عدم تطابق، محصول جدید ایجاد یا هشدار مدیریتی صادر می‌کند
این یکپارچگی باعث حذف ورود دستی اطلاعات و افزایش سرعت پردازش سفارش‌ها می‌شود.
مدیریت زنجیره تأمین و سفارش خرید خودکار
پس از ثبت سفارش، سیستم موجودی انبار را بررسی می‌کند.
در صورت نبود کالا، سفارش خرید برای تأمین‌کننده به‌صورت خودکار صادر شده و فرآیند پیگیری آن تا زمان تحویل مدیریت می‌شود.
همچنین هشدارهای زمان‌بندی‌شده، از تأخیر در تأمین کالا جلوگیری می‌کنند.
گیمیفیکیشن و ارتباطات داخلی سازمان
برای افزایش انگیزه کارکنان، رهام از سیستم:
* امتیازدهی عملکرد
* رنکینگ و مدال‌های انگیزشی
* چت داخلی سازمانی
* تابلوی اعلانات بین دپارتمانی
استفاده می‌کند که موجب بهبود هماهنگی میان واحدهای فروش، انبار و پیگیری می‌شود.
گزارش‌گیری تحلیلی و هوش تجاری
رهام داده‌های عملیاتی را به گزارش‌های مدیریتی قابل تصمیم‌گیری تبدیل می‌کند، از جمله:
* نمودارهای فروش روزانه و ماهانه
* تحلیل پرفروش‌ترین نقشه‌ها و سودآورترین کانال‌های جذب مشتری
* شناسایی مشتریان وفادار یا بدهکار
* ارزیابی عملکرد همکاران و نرخ تبدیل پیگیری به فروش
این تحلیل‌ها دیدی شفاف از وضعیت واقعی کسب‌وکار ارائه می‌دهند.
Bootstrap, Django, MySQL